キャンセルポリシー

予約確定後(※)、飼い主の自己都合によりキャンセルまたは日程変更をする場合、予約一覧ページにて該当する予約の「予約をキャンセル」または「日程変更リクエスト」ボタンより手続きを行うことができます。なお、その場合、下記のキャンセルポリシーにしたがってキャンセル料および決済手数料が発生いたします。

※予約リクエストがドッグホストに承認され、支払いが完了した時点で予約確定となります。

お泊りプランのキャンセル料について

サービス提供開始日から起算して3日前以降でのキャンセルの場合、1頭につき5万円を上限としてご利用料金の50%を請求いたします。なお、サービス提供開始日から起算して4日前までのキャンセル・日程変更、および当初のサービス提供予定日と同日程での日程変更に対してキャンセル料はかかりません。

例. 当初の予約が「11月2日〜11月6日のお泊り(22,000円 税込）」の場合

【キャンセル料が請求されるケース】

・10月30日（3日前）にキャンセルした場合

キャンセル料
11,000円
11月2日〜11月6日4泊分の料金 22,000円 × 50%

・10月30日（3日前）に11月7日〜11月11日（4泊）へ日程変更した場合

キャンセル料
11,000円
11月2日〜11月6日4泊分の料金 22,000円 × 50%

・10月30日（3日前）に11月3日〜11月5日（2泊）へ日程変更した場合

キャンセル料
5,500円
11月2日と11月6日2泊分の料金 11,000円 × 50%

・10月30日（3日前）に11月2日〜11月5日（3泊）へ日程変更した場合

キャンセル料
2,750円
11月6日1泊分の料金 5,500円 × 50%

・10月30日（3日前）に11月3日〜11月6日（3泊）へ日程変更した場合

キャンセル料
2,750円
11月2日1泊分の料金 5,500円 × 50%

・10月30日（3日前）に11月3日〜11月8日（5泊）へ日程変更した場合

キャンセル料
2,750円
11月2日1泊分の料金 5,500円 × 50%

【キャンセル料が請求されないケース】

・10月29日（4日前）にキャンセルした場合

・10月30日（3日前）に11月2日〜11月7日（5泊）へ日程変更した場合

・10月30日（3日前）に11月1日〜11月6日（5泊）へ日程変更した場合

ショートステイ・お散歩プランのキャンセル料について

サービス提供開始日から起算して前日正午以降にキャンセルまたは日程変更した場合、ご利用料金の50%を請求いたします。

例. 当初の予約が「11月2日のショートステイ 10時間(4,400円 税込）」の場合

・11月1日正午にキャンセルした場合

キャンセル料 2,200円 〈4,400円 × 50%〉

・11月1日正午に11月3日のショートステイ 10時間に日程変更した場合

キャンセル料 2,200円 〈4,400円 × 50%〉

クーポンを利用した予約のキャンセル料について

クーポン適用前の料金に対してキャンセル料が算出されます。

例. 当初の予約が「11月2日〜11月6日のお泊り(22,000円 税込）」で5,000円のクーポンを利用し17,000円の支払いをしていた場合

・10月30日（3日前）にキャンセルした場合

キャンセル料 11,000円 〈4泊分の料金 22,000円 × 50%〉

・11月1日正午に11月3日のショートステイ 10時間に日程変更した場合

キャンセル料 2,200円 〈4,400円 × 50%〉

決済手数料について

キャンセルまたは日程変更を行う場合、キャンセルポリシーの対象の有無に関わらず決済料金の3.6%が請求されます。

返金処理について

キャンセルした場合、10日以内にお支払い金額からキャンセル料と決済手数料を差し引いた金額が、ご利用のクレジットカードより返金されます。もし、11日以上経過しても明細書に反映されない場合は、カード会社にご確認ください。

日程変更による返金が生じる場合、お支払い金額からサービスご利用料金とキャンセル料、決済手数料を差し引いた額が同様に返金されます。また、日程変更により追加で支払いが必要になる場合があります。

その他

1.

一度キャンセルされた予約を元に戻すことはできません。サイト上より改めて予約リクエストの手続きをお願いいたします。

2.

サービス提供開始予定日以降、予約のキャンセル、日程や時間の変更および短縮に伴う料金の返金を承ることはできません。

3.

愛犬の体調による予約のキャンセルおよび日程変更はキャンセル料の対象となります。

4.

台風や大雨、地震などの自然災害によるキャンセルは、ドッグホストおよび当社の合意があればキャンセル料の対象にはなりません。また、自然災害以外の場合でのドッグホストの同意によるキャンセル料の免除は認められません。

5.

ドッグホストの自己都合によるキャンセルについては、キャンセル料の対象にはなりません。

6.

以下の場合、当社の判断によりキャンセル扱いとする場合があります。

・サービス開始日4日前の23:59までに本サービス提供のために必要な所定の手続きが完了していない場合

・サービス提供開始予定時刻から30分連絡が取れなかった場合

附則

1.

2017年5月15日 施行

2.

2020年1月10日 改訂・適用

3.

2023年11月25日 改訂・適用